Política de devoluciones
Quiero cambiar o devolver algo:
Podrás devolvernos la mercancía siempre que nos lo comuniques en un plazo 15 días desde la recepción del pedido y siempre que los artículos no hayan sido utilizados y conserven intacto su etiquetado.
Para realizar tu devolución debes ponerte en contacto con nosotros en valentinasolbohochic@gmail.com o también puedes utilizar nuestra sección de contacto.
Una vez confirmada su devolución, un mensajero pasará a recoger el paquete en la dirección de envío que se facilite al realizar el pedido y lo entregará en nuestras oficinas.
Una vez recibamos la devolución y comprobemos que la prenda está en perfecto estado, te enviaremos un correo electrónico de confirmación y te devolveremos el dinero. Ten en cuenta que pueden pasar hasta 10 días laborables desde que nos reenvíes el artículo hasta que recibas el reembolso de tu dinero.
También puedes realizar la devolución en nuestras tiendas, en este caso, ahorrarás los costes de recogida del producto y podrás realizar el cambio de la prenda por cualquier otro producto de la tienda, pero no se podría realizar el reembolso de la misma.
¿Tienen coste los cambios y devoluciones?
Los cambios y devoluciones no son gratuitas, corren a cargo del cliente. Los costes de un cambio o una devolución se corresponden con el importe de un envío ordinario 6 € para península y 8 € Baleares y Portugal y el resto de los destinos el mismo importe que costó el envío. Se reembolsará al cliente la cantidad resultante de restar al importe del artículo los gastos de envío de la devolución y también se descontarán los costes del envío siempre que su compra tras la devolución sea inferior a 60 €.
¿Qué ocurre si mi producto está defectuoso?
Si en el pedido recibido encuentras algún producto defectuoso debes ponerte en contacto a valentinasolbohochic@gmail.com y analizaremos tu caso en concreto. Te adelantamos que si el artículo es del apartado de outlet siempre se cobrará la devolución pues, como su nombre indica, son artículos de outlet en liquidación que pueden tener algún pequeño defecto o tara y de ahí su precio superrebajado.